ÜBERBLICK
Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen bzw. unsere Rückgaberichtlinie gilt für 14 Tage ab dem Tag, an dem es unser Haus verlassen hat und vom DHL entgegengenommen wurde. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Einige Warenarten sind von der Rücknahme ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.
Zusätzliche Einwegartikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht einfach zurück und auch nicht an den Hersteller zurück, weil es nicht zugeordnet werden kann.
Rückerstattungen werden aus folgenden Gründen abgelehnt:
- Mutwillige Zerstörung des gekauften Produktes, um den Geldbetrag zurückzuerhalten oder um das Gerät als defekt auszutauschen;
- Mutwillig herbeigeführte Fehler um den Geldbetrag zurückzuerhalten oder um das Gerät als defekt auszutauschen;
- Sich herausstellt das das Gerät sich im einwandfreien Zustand befindet und funktioniert, wie es soll;
- Die Produkte nicht in der Originalverpackung und nicht mit dem gesamten Inhalt wie im Lieferumfang beschrieben zurückgesandt werden;
- Die Produkte wurden schlecht gewartet bzw. behandelt wurden (Stöße, fahrlässiger Umgang etc…);
- Wenn es sich um benutzte Artikel wie z.B. Hygieneartikel, benutzte Verdampfer, Pods, Coils / Spulen, angebrochene Selbstwicklerwatte, Zubehörprodukte, Einweg-Vapes und ähnliches, handelt.
- Wenn eine Rückerstattung auf Kaufreue zurückzuführen ist und das Gerät einwandfrei funktioniert;
RÜCKERSTATTUNG
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir Werden Sie auch über die Genehmigung oder den Aufruf Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Du all dies getan hast und deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben solltest, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Verkaufsartikel -/ Fehlende nicht mitgelieferte Produkte welche eingekauft wurden
Es können nur Artikel zum Preis erstattet werden, welcher der Kund-/e-/in dafür bezahlt hat. Verkaufsartikel können nicht ausgestellt werden.
Sollte ein Artikel nicht mitgeliefert worden sein, so muss es innerhalb von 24 Stunden nach Auslieferung angezeigt werden, sende uns dazu eine E-Mail unter support@steam-dream.com. Sollte ein fehlendes Produkt nicht innerhalb von 24 Stunden nach Auslieferung bei uns gemeldet worden sein, wird eine Tiefenprüfung stattfinden, unter anderem im Lagerbestand, Versand von gleichen Produkten innerhalb der Zeit zwischen Versand und Ankunft beim Anzeigenden Kund-/e-/in, Ankunft des Paketes beim anzeigenden Kunde-/e-/in Kunden über DHL und gegebenenfalls unser Archiv (Bilder über Verpackungsinhalte) stattfinden um zu eruieren, ob uns ein Fehler passiert ist oder ob eine versuchte Arglistige Täuschung durchgeführt wurde.
Bei einer Meldung zu fehlenden Produkten über den 24 Stunden nach Auslieferung hinaus, kann auf Grund immer weiterfolgenden Bestellungen nicht immer eine Tiefenprüfung stattfinden, daher ist eine Tiefenprüfung nicht garantiert und kann somit nicht immer bearbeitet werden.
RÜCKGABE / UMTAUSCH
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den betreffenden Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@steam-dream.com oder über unser Kontaktformular und senden Sie Ihren Artikel an: STEAM DREAM Online-/Fachversandhandel und Direktvertrieb, z.Hd. Dirk Wichmann, Bernauer Straße 96, 13355 Berlin.
GESCHENKE
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückerstattete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden, um sie später Ihnen zu überreichen, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.
VERSAND ZURÜCK
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden:
STEAM DREAM Online-/Fachversandhandel und Direktvertrieb, z.Hd. Dirk Wichmann, Bernauer Straße 96, 13355 Berlin.
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Erstattung abgezogen.
Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.
Wenn Sie Artikel zurücksenden, können Sie einen teureren nachverfolgbaren Versandservice in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren gelieferten Artikel erhalten.
BRAUCHEN SIE HILFE?
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, wenn Sie Fragen zu unseren o.g. Bestimmungen und oder zum Umtausch haben.
