RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABEBESTIMMUNGEN
GRUNDSATZ
STEAM DREAM gewährt über die gesetzlichen Verbraucherrechte hinaus kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Für Verbraucher gelten insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie die gesetzlichen Mängelrechte. Die nachfolgenden Bestimmungen erläutern den praktischen Ablauf von Rücksendungen, Widerrufen und Reklamationen bei STEAM DREAM.
Diese Bestimmungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
GESETZLICHER WIDERRUF
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Maßgeblich für Umfang, Beginn und Ausübung des Widerrufsrechts sind unsere gesonderte Widerrufsbelehrung sowie die gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Ausübung des Widerrufs ist keine Begründung erforderlich.
Eine bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung ersetzt die Erklärung des Widerrufs nicht.
KEIN FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT BEI KAUFREUE ODER NICHTGEFALLEN
STEAM DREAM bietet kein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht für bereits abgeschlossene Käufe an.
Dies betrifft insbesondere Rückgabewünsche außerhalb bestehender gesetzlicher Rechte, beispielsweise wegen:
- Nichtgefallen,
- nachträglich geänderter Kaufentscheidung,
- Kaufreue,
- einer anderen persönlichen Erwartung an das Produkt,
- einer nachträglichen Entscheidung für ein anderes Produkt oder Modell.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
PRÜFUNG DER WARE UND UMGANG MIT DER WARE WÄHREND DER WIDERRUFSFRIST
Das gesetzliche Widerrufsrecht dient dem Verbraucher grundsätzlich dazu, eine im Fernabsatz erworbene Ware in einer Weise zu prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Eine darüber hinausgehende Ingebrauchnahme kann Auswirkungen auf den Wert der Ware haben.
Der Verbraucher hat Wertersatz für einen Wertverlust der Ware zu leisten, wenn der Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen.
Eine erfolgte Benutzung führt daher nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Sie kann jedoch – abhängig von Art und Umfang der Benutzung – einen erheblichen Wertverlust und einen entsprechenden gesetzlichen Wertersatzanspruch zur Folge haben.
STEAM DREAM prüft zurückgesandte Ware deshalb nach Eingang insbesondere hinsichtlich:
- Vollständigkeit,
- äußerem und technischem Zustand,
- Gebrauchsspuren,
- Verschmutzungen oder Rückständen,
- Beschädigungen,
- Vollständigkeit des mitgelieferten Zubehörs,
- Zustand der Produkt- und Originalverpackung, soweit diese für die Bewertung relevant ist,
- sowie Zustand eventuell vorhandener Original-, Sicherheits- oder Hygieneversiegelungen.
Ein möglicher Wertersatz wird nicht pauschal erhoben, sondern anhand des konkreten Zustands und des festgestellten Wertverlustes der zurückgesandten Ware beurteilt.
VERSIEGELTE WAREN AUS GRÜNDEN DES GESUNDHEITSSCHUTZES ODER DER HYGIENE
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen vorzeitig erlöschen, wenn die entsprechende Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob diese gesetzliche Ausnahme vorliegt, richtet sich nach dem jeweiligen Produkt und den konkreten Umständen.
Dies kann bei bestimmten Produkten aus unserem Sortiment insbesondere dann relevant sein, wenn diese bestimmungsgemäß unmittelbar mit Mund, Atemwegen, Flüssigkeiten oder anderen hygienisch relevanten Bereichen in Berührung kommen und nach Entfernung einer hierfür vorgesehenen Versiegelung aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht mehr als neue Ware weitergegeben werden können.
Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Verkaufs- oder Transportverpackung wird nicht automatisch einer gesetzlich relevanten Hygieneversiegelung gleichgestellt.
STEAM DREAM dokumentiert daher bei entsprechenden Rücksendungen insbesondere den Zustand vorhandener Hygiene- und Originalversiegelungen.
VERDAMPFER, PODS, COILS UND VERGLEICHBARE PRODUKTE
Bei Produkten wie Verdampfern, Pods, Coils, Mundstücken und vergleichbaren Artikeln kann aufgrund ihrer bestimmungsgemäßen Verwendung eine besondere hygienische Relevanz bestehen.
Soweit für das jeweilige Produkt die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss bzw. das Erlöschen des Widerrufsrechts bei versiegelten Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene erfüllt sind und eine entsprechende Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde, besteht kein Widerrufsrecht mehr.
Soweit diese Voraussetzungen nicht vorliegen, gelten die allgemeinen gesetzlichen Vorschriften zum Widerruf und gegebenenfalls zum Wertersatz.
Eine tatsächliche Ingebrauchnahme – beispielsweise durch Befüllen, Bewatten, Wickeln, Befeuern, Dampfen oder Verwendung mit Liquid – wird bei der Prüfung des Zustands und eines möglichen Wertverlustes berücksichtigt.
Gesetzliche Mängelrechte bei einem tatsächlich mangelhaften Produkt bleiben hiervon unberührt.
LIQUIDS, AROMEN UND VERBRAUCHSPRODUKTE
Bei versiegelten Produkten wird bei einer Rücksendung der Zustand der jeweiligen Versiegelung geprüft.
Soweit für ein Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, insbesondere aufgrund des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über den Ausschluss bzw. das Erlöschen des Widerrufsrechts.
Geöffnete, angebrochene oder teilweise verbrauchte Verbrauchsprodukte können darüber hinaus je nach den Umständen einen erheblichen oder vollständigen Wertverlust aufweisen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
ORIGINALVERPACKUNG UND LIEFERUMFANG
Wir bitten darum, Ware einschließlich des vollständigen Lieferumfangs und – soweit noch vorhanden – in der Originalverpackung zurückzusenden.
Das Fehlen oder die Beschädigung einer gewöhnlichen Originalverpackung führt beim gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zur Ablehnung der Rücksendung.
Soweit hierdurch jedoch ein über die notwendige Prüfung hinausgehender Wertverlust der Ware entstanden ist und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann dieser im Rahmen eines Wertersatzanspruchs berücksichtigt werden.
Zum Lieferumfang gehören insbesondere mitgeliefertes Zubehör, Ersatzteile, Adapter, Werkzeuge, Dokumentationen und sonstige Bestandteile des erworbenen Produkts.
RÜCKSENDUNG NACH EINEM WIDERRUF
Nach Erklärung eines Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden.
Wir bitten Sie, vor bzw. im Zusammenhang mit der Rücksendung unsere Bestell- oder Rechnungsnummer anzugeben. Dadurch können wir die Rücksendung eindeutig zuordnen und schneller bearbeiten.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit auch die Sendungsnummer der Rücksendung.
Die Kontaktaufnahme mit unserem Support dient ausschließlich der schnellen und sicheren Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung und stellt keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs dar.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit er hierüber ordnungsgemäß belehrt wurde und gesetzlich nichts anderes gilt.
Bitte verpacken Sie hochwertige Produkte ausreichend und transportsicher.
Wir empfehlen für höherwertige Waren einen Versand mit Sendungsverfolgung und angemessener Transportversicherung.
RÜCKSENDEADRESSE
Rücksendungen sind zu richten an:
STEAM DREAM
Online-/Fachversandhandel und Direktvertrieb
z. Hd. Dirk Wichmann
Bernauer Straße 96
13355 Berlin
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an den Hersteller eines Produktes, sofern dies nicht zuvor ausdrücklich mit STEAM DREAM vereinbart wurde.
PRÜFUNG NACH EINGANG DER RÜCKSENDUNG
Nach Eingang wird die zurückgesandte Ware von STEAM DREAM geprüft.
Hierbei können insbesondere Zustand, Vollständigkeit, Seriennummern, Zubehör, Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen sowie vorhandene Original-, Sicherheits- und Hygieneversiegelungen dokumentiert werden.
Bei hochwertigen Produkten behalten wir uns eine entsprechend ausführliche Wareneingangs- und Zustandsdokumentation vor.
Die Prüfung dient insbesondere der Feststellung,
- ob die zurückgesandte Ware der Bestellung zugeordnet werden kann,
- ob sämtliche Bestandteile vorhanden sind,
- ob eine relevante Versiegelung entfernt wurde,
- ob und in welchem Umfang das Produkt benutzt wurde,
- ob Beschädigungen oder Veränderungen vorliegen und
- ob ein möglicher Wertverlust eingetreten ist.
RÜCKERSTATTUNG BEI WIRKSAMEM WIDERRUF
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich der ursprünglichen Standardlieferkosten bleiben unberührt.
STEAM DREAM kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Ein bestehender gesetzlicher Anspruch auf Wertersatz wegen eines nicht zur Prüfung notwendigen Umgangs mit der Ware bleibt vorbehalten.
REKLAMATIONEN UND MANGELHAFTE WARE
Eine Reklamation wegen eines vermuteten Produktmangels ist vom gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.
Bei einem behaupteten Defekt oder einer Fehlfunktion bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Support und eine möglichst genaue Beschreibung des festgestellten Fehlers.
Je nach Produkt können Fotos, Videos oder weitere Angaben zur Fehlerbeschreibung erforderlich sein, um eine erste technische Beurteilung zu ermöglichen.
Nach Rücksendung kann eine technische Prüfung des Produktes erfolgen. Bei Bedarf kann hierzu auch der Hersteller oder Lieferant in die technische Beurteilung einbezogen werden.
Stellt sich heraus, dass ein gesetzlicher Sachmangel vorliegt, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Stellt sich bei der technischen Prüfung dagegen heraus, dass kein Sachmangel vorliegt, bleiben die gesetzlichen Rechte und Pflichten der Parteien maßgeblich. Eine Reklamation führt nicht allein aufgrund der Behauptung eines Defektes automatisch zu einem Anspruch auf Rückerstattung.
Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung, eigenmächtiger Veränderungen, Fehlbedienung oder sonstiger vom Käufer verursachter Einwirkungen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.
FEHLENDE ARTIKEL ODER LIEFERBESTANDTEILE
Sollte ein bestellter Artikel oder Bestandteil einer Lieferung fehlen, bitten wir darum, uns dies möglichst unmittelbar nach Feststellung mitzuteilen.
Eine schnelle Meldung erleichtert uns die Überprüfung erheblich, da wir beispielsweise Lagerbestände, Versanddaten und vorhandene interne Versanddokumentationen zeitnah nachvollziehen können.
Eine verspätete Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Bei entsprechenden Meldungen behalten wir uns eine Prüfung des konkreten Versandvorgangs und der vorhandenen Dokumentation vor.
BESCHÄDIGUNG, MANIPULATION UND UNSACHGEMÄSSE VERWENDUNG
Gesetzliche Verbraucherrechte erfassen keine vom Käufer selbst verursachten Beschädigungen als ursprünglichen Sachmangel.
Hierzu können je nach Einzelfall insbesondere gehören:
- mechanische Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung,
- Sturz- oder Stoßschäden,
- eigenmächtige technische Veränderungen,
- unsachgemäße Montage,
- Verwendung ungeeigneter Komponenten,
- Schäden durch Fehlbedienung,
- mutwillige Beschädigungen oder Manipulationen.
Bei Verdacht auf eine Manipulation oder eine vorsätzlich herbeigeführte Beschädigung behalten wir uns eine ausführliche technische und fotografische Dokumentation des Produktzustandes vor.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
UMTAUSCH
STEAM DREAM gewährt kein allgemeines freiwilliges Umtauschrecht.
Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung und Nacherfüllung.
Ein freiwilliger Umtausch kann im Einzelfall ausdrücklich mit STEAM DREAM vereinbart werden. Aus einer solchen Einzelfallentscheidung entsteht kein allgemeiner Anspruch auf einen Umtausch.
FREIWILLIGE KULANZ
Soweit STEAM DREAM in einem Einzelfall außerhalb einer gesetzlichen Verpflichtung eine Rücknahme, einen Umtausch, einen Gutschein oder eine sonstige Kulanzleistung anbietet, erfolgt dies freiwillig.
Eine solche Kulanzentscheidung begründet keinen Anspruch auf entsprechende Leistungen in anderen oder zukünftigen Fällen.
KONTAKT
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rücksendung oder einer Reklamation wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an den STEAM DREAM Support.
Bei Rücksendungen bitten wir um Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
GESETZLICHE GRUNDLAGEN
Die vorstehenden Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen orientieren sich an den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Zur transparenten Information stellen wir Ihnen nachfolgend weiterführende Links zu den maßgeblichen gesetzlichen Regelungen zur Verfügung.