HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Nein. Sie können bei uns auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto können Sie auf Wunsch direkt in der Kasse anlegen. Damit sehen Sie Ihre Bestellungen und deren Status jederzeit unter „Mein Konto“.

Unabhängig davon prüfen wir bei jeder Bestellung, ob Sie volljährig sind (siehe nächste Frage).

Wir verkaufen E-Zigaretten, Liquids und Zubehör ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Das schreibt das Jugendschutzgesetz vor. Deshalb weisen Sie Ihr Alter in der Kasse nach.

Zusätzlich übergibt DHL die Sendung nur an eine Person, die mindestens 18 Jahre alt ist; der Zusteller prüft dazu einen amtlichen Ausweis. Mehr dazu auf unserer Seite Jugendschutz.

Eine aktuelle Übersicht aller Zahlungsarten finden Sie auf der Seite Zahlungsmöglichkeiten.

Wir versenden aus Berlin. Alle Sendungen gehen mit DHL auf die Reise.

Wir beginnen mit der Bearbeitung, sobald uns die Zahlungsbestätigung des Zahlungsdienstleisters vorliegt. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Bearbeitung, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

Bestellungen, die von Montag bis Freitag bei uns eingehen, bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bestellungen vom Wochenende bearbeiten wir am folgenden Montag, Bestellungen an gesetzlichen Feiertagen am nächsten Werktag.

Für vorbestellte Artikel gilt die beim jeweiligen Artikel angegebene voraussichtliche Verfügbarkeit.

Innerhalb Deutschlands beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 3–6 Werktage, sofern beim Artikel nichts anderes angegeben ist. Die Lieferzeiten für alle Lieferländer und die genauen Regeln zum Fristbeginn finden Sie auf der Seite Versand und Verpackung.

Wir liefern nach Deutschland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Kroatien, Lettland, Luxemburg, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Spanien, Tschechien, Ungarn und in das Vereinigte Königreich.

• Flüssigkeiten jeder Art (Liquids, Longfills, Shortfills, Aromen, Basen, Shots) versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ins Ausland liefern wir nur Hardware.
• Wir liefern nur auf das Festland der genannten Länder, nicht auf Inseln ohne feste Straßen- oder Brückenverbindung.
• Eine Lieferung an Packstationen ist nicht möglich.

Alle Einzelheiten und Versandkosten: Versand und Verpackung.

Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie von uns die E-Mail „Bestellung versandt“ mit Ihrer DHL-Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto.

Bitte haben Sie etwas Geduld, wenn sich der Sendungsstatus nicht sofort ändert: Er wird erst aktualisiert, wenn das Paket ein Paketzentrum oder eine weitere Station erreicht.

Bitte melden Sie sich möglichst bald nach der Zustellung unter support@steam-dream.com. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos der Verpackung und der Ware. So können wir den Fall schnell klären und mit DHL abwickeln.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung sorgfältig. Kann DHL die Sendung wegen einer fehlerhaften Adresse nicht zustellen, geht sie an uns zurück. Nach der Rücksendung versenden wir sie gern erneut an die richtige Adresse; die Kosten für den erneuten Versand tragen in diesem Fall Sie.

Die folgenden Hinweise gelten für nachfüllbare Verdampfer:

• Überfüllen Sie den Tank nicht.
• Prüfen Sie die Dichtungsringe. Ist ein Ring beschädigt, ersetzen Sie ihn durch einen passenden Ersatzring.
• Schließen Sie vor dem Befüllen die Luftzufuhr unten am Verdampfer. Befüllen Sie den Tank, setzen Sie die obere Kappe wieder auf und warten Sie etwa 10 Sekunden. Öffnen Sie danach die Luftzufuhr wieder.

Hilft das nicht, schreiben Sie uns unter support@steam-dream.com.

Akkus, Batterien und Geräte mit Akku gehören nicht in den Hausmüll. Geben Sie sie bitte an einer Sammelstelle ab. Alle Hinweise zur Rückgabe finden Sie auf der Seite Batteriehinweise.

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wie es funktioniert und welche Ausnahmen gelten, steht in unserer Widerrufsbelehrung.

Ihren Widerruf können Sie bequem über die Seite Vertrag widerrufen erklären.

Den praktischen Ablauf von Rücksendungen, Widerrufen und Reklamationen beschreiben unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen. Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Erklärung zurück und verpacken Sie sie transportsicher.

Schreiben Sie uns unter support@steam-dream.com. Damit wir schnell helfen können, senden Sie bitte mit:

• Ihre Bestellnummer,
• eine genaue Beschreibung des Problems: Was ist passiert, wann und wie?
• ein gut ausgeleuchtetes, scharfes Foto oder Video, auf dem der Mangel zu sehen ist.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Ersatz- und Garantiesendungen verschicken wir aus Deutschland mit DHL.