Ja!

Jeder Käufer / Benutzer welcher auf der Website von STEAM DREAM Online-/Fachversandhandel & Direktvertrieb Produkte erwerben möchte, benötigt ein Benutzerkonto, weil wir als Onlinehändler mit Produkten rund um die E-Zigarette, dem Jugendschutzgesetz unterworfen sind und alle Produkte nur von Personen ab 18+ erworben werden dürfen. 

Ein Benutzerkonto ist in nur 2 Minuten eingerichtet.

Die meisten Bestellungen werden aus unserem Lager in Berlin, Deutschland, versandt.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden.

Vorbestellungen werden bevorzugt behandelt.

Bestellungen, die an Wochentagen (von Montag bis Freitag) aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet

Bestellungen, die am Wochenende (Samstag und Sonntag) aufgegeben werden, werden am darauf folgenden Montag bearbeitet.

Hinweis: Während der geschäftigen Ferienzeit und nach Feiertagsverkäufen kann die Bearbeitung bis zu 72 Geschäftsstunden dauern. Unser Team arbeitet jeden Tag hart daran, sicherzustellen, dass Kunden Pakete so schnell wie möglich erhalten, daher wissen wir Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Ihre Versandinformationen werden online für 2 bis 3 Werktage ab Versand zurückgestellt

Sobald wir es versendet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihren Bestellstatus. Klicken Sie in der E-Mail, die Sie erhalten haben, auf die Schaltfläche „Bestellung anzeigen“ und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der der aktuelle Bestellstatus und Ihre Tracking-Nummer angezeigt werden sollten.

Please do not be alarmed if the delivery confirmation for your package has not been updated within a few days. The shipping delivery confirmation will not be updated until the package has reached a sorting facility, transit locations or your local post office. There are no updates in between, and any delivery issues should  be resolved with your local post office or with the delivery service provider.

Je nachdem, welche Versandoption Sie gewählt haben, sind die voraussichtlichen Lieferzeiten für unsere Versandoptionen wie folgt:

DHL: 2-5 Werktage
DHL International: 5-10 Tage

Hinweis: Wenn Ihr Land an der Kasse nicht angezeigt wird, können wir keine Zahlungen aus Ihrem Land in Ihr Land annehmen oder versenden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

Fehler in der Lieferadresse führen zu Verzögerungen bei den Lieferzeiten oder zu Rücksendungen von Bestellungen.

Wir werden die Bestellung erst dann erneut versenden, wenn sie vom Paketzusteller an uns zurückgeschickt wurde und der Kunde die Kosten für den erneuten Versand der Bestellung bezahlt hat.

Unter bestimmten Umständen werden wir Ihre Bestellung erneut versenden, wenn Ihre Versandinformationen nicht innerhalb von 60 Kalendertagen nach Zahlungseingang aktualisiert worden sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Fehler außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wenn Ihr Artikel beschädigt war, fehlte oder falsch war, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung des Pakets eine E-Mail schicken.

Steuern wie z.B. die Mehrwertsteuer und alle mit dem Versand verbundenen Gebühren sind nicht abgedeckt und der Kunde ist für diese Zahlungen verantwortlich.

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die von den Behörden beschlagnahmt oder angehalten werden.

Alle Käufer müssen sich über die Einfuhrgesetze in ihrem Land im Klaren sein.

Wir sind nicht verantwortlich für Artikel oder Pakete, die von einer zuständigen Gerichtsbarkeit und/oder Behörde angehalten und/oder beschlagnahmt werden.

Bitte kontaktieren Sie Ihre örtliche Gesundheitsbehörde für weitere Informationen über verbotene Artikel.